В сервисном бизнесе главное — не привлечь нового клиента, а вернуть старого. Привлечение стоит денег и времени, повторный визит — бесплатно. Карточка клиента в Hi Client помогает не терять контакты и видеть историю каждого посетителя.
Что хранится в карточке
- имя, телефон, e-mail (если собирали);
- дата создания и дата последнего визита;
- полная история записей: к кому, когда, на какую услугу, статус (пришёл, отменил, перенёс);
- заметки, которые специалист может добавить к записи или к клиенту в целом.
Карточка создаётся автоматически при первой записи. Никакого ручного ввода — клиент заполняет форму один раз, дальше всё связывается само.
Поиск по телефону — мгновенный
Когда клиент звонит и говорит «я был у вас два месяца назад» — вы открываете админку, вводите 4 последние цифры телефона и за секунду видите всю его историю. Никакого «подождите, я найду в блокноте».
Сегментация: кто давно не приходил
В разделе «Клиенты» можно отфильтровать тех, кто не заходил 60+ дней. Это идеальный список для напоминания, акции или мягкого контакта в духе «давайте вас ждём, скучаем».
Что в планах
Готовится встроенный модуль рассылок: одной кнопкой отправить SMS или Telegram-сообщение всем «спящим» клиентам с купоном на возврат. Без выгрузки в Excel и сторонних сервисов.
Этика и закон
Клиентские данные — это персональные данные по 152-ФЗ. Hi Client хранит их на серверах в России, не передаёт третьим лицам и удаляет по запросу клиента. На странице записи виджет показывает короткое согласие на обработку — без него запись не оформится.
Если клиент попросил удалить его данные — напишите на support@hiclient.ru, мы выполним обращение в течение 30 дней, как требует закон.
Резюме
Карточка клиента — это не просто красивый интерфейс. Это инструмент возврата клиента, который работает в фоне и не требует от вас никаких ручных действий. А когда вы захотите запустить полноценные рассылки — база уже будет готова.