Привлечь нового клиента стоит заметно дороже, чем вернуть старого. При этом ушедшие редко уходят осознанно — чаще человек просто один раз не записался, потом закрутился, а через полгода уже неловко возвращаться.
Сначала определите, что значит пропал
Для каждой услуги свой нормальный интервал. Мужская стрижка — три-четыре недели, окрашивание — полтора-два месяца, чистка лица — раз в сезон. Клиент считается выпавшим, когда прошло примерно два обычных интервала. Единой цифры для всех услуг нет, и в этом весь смысл.
Найдите таких клиентов
История записей уже хранится в системе. Отфильтруйте тех, кто ходил регулярно и перестал, — это самая тёплая аудитория. Разовые посетители, зашедшие однажды по акции, откликаются заметно хуже, и начинать стоит не с них.
Напишите по-человечески
Не надо начинать с Мы скучали. Работает конкретика: напомнить, когда человек был последний раз и на какую услугу, и предложить удобное время. Хорошо, если в сообщении есть маленький повод вернуться именно сейчас — новая процедура, свободное окно на этой неделе, приятное условие для постоянных.
Не превращайте это в спам
Одно сообщение. Если ответа нет — второе не через три дня, а через пару месяцев и по другому поводу. Клиент, которого дожимают, не возвращается вообще.
Смотрите на результат
Считайте не открытия, а записи. Обычно возвращается меньшая часть списка, и это нормально: даже несколько вернувшихся постоянных клиентов окупают время, потраченное на рассылку.